Encuentre respuestas a sus preguntas sobre el uso de su teléfono móvil para llamar, enviar mensajes y utilizar datos móviles cuando viaje a cualquier país de la Unión Europea. Atención: El roaming no cubre las llamadas que realice a números en el extranjero. Cuando se ponga en contacto con la Secretaría, podrá solicitarnos que "le devuelvan la llamada".


 

¿Es cierto que no tendré que pagar ningún gasto adicional cuando viaje y use mi smartphone en la UE?

 

Sí. Cuando use medios de contacto (llamadas telefónicas, SMS, datos) desde otro país de la UE, estarán cubiertos en su paquete nacional: los minutos, los SMS y los GB de datos que consuma en el extranjero dentro de la UE se cargarán o deducirán de la cantidad de su plan de tarifas nacional, exactamente como si estuviera en su casa (en el país donde vive, trabaja o estudia). Al contrario que antes, no tendrá que pagar nada más. Ya no habrá más sorpresas con las facturas. Si usa el teléfono móvil de forma habitual mientras está en el extranjero dentro del territorio de la UE o en el país donde reside, no notará ninguna diferencia. Se sentirá como en casa.

 

En los 27 países de la UE: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia, España, Suecia y los países del Espacio Económico Europeo: Islandia, Liechtenstein y Noruega.
 

¿Cuánto tiempo puedo usar el roaming como si estuviese en casa cuando viaje por el extranjero? 

 

Por lo general, siempre que pase más tiempo en su país de residencia que en el extranjero o use más allí el teléfono móvil que en el extranjero, podrá hacer uso del roaming a precios nacionales cuando viaje a cualquier lugar de la UE. Se considera un uso justo de los servicios de roaming.


¿Es cierto que no tendré que pagar ningún gasto adicional cuando viaje y use mi smartphone en la UE? 

 

Si en su país cuenta con llamadas y SMS ilimitados, recibirá llamadas y SMS ilimitados cuando use el roaming en la UE.
 

Si en su país tiene datos móviles ilimitados o datos móviles muy baratos, su operador puede aplicar un límite de protección (uso justo) cuando haga uso de los datos con el roaming. Si este es el caso, el operador deberá informarle con antelación sobre dicho límite y deberá avisarle si lo alcanza. Ese límite de protección será lo suficientemente elevado como para cubrir la gran parte de, si no todas, sus necesidades en cuanto a roaming. Más allá de este límite, puede continuar usando el roaming con un pequeño cargo, con un límite de 3 €/GB + IVA y, en última instancia, bajará a 2,50 €/GB a partir del 1 de enero de 2022.


¿Esto también incluye las llamadas que hago desde mi país a números en el extranjero?

 

No de la misma forma. Si hace llamadas desde su país no se considera roaming. Los derechos de poder usar el roaming como si estuviese en su país incluyen todas las formas de contacto (llamadas, SMS, datos) que haga cuando use el roaming en la UE, es decir, cuando viaje al extranjero dentro de la UE. Los precios de las llamadas de su país a otro dentro del EEE (Estados miembros de la UE y Noruega, Islandia y Liechtenstein) están regulados desde el 15 de mayo de 2019. La tarifa por comunicarse de forma intracomunitaria no superará los 0,19 €/minuto para llamadas y los 0,06 €/SMS + IVA.