Trouvez les réponses à vos questions sur l'utilisation de votre téléphone portable pour appeler, envoyer des messages et utiliser des données mobiles lorsque vous voyagez dans un pays de l'Union européenne. Attention : L'itinérance ne couvre pas les appels que vous passez vers des numéros à l'étranger. Lorsque vous contacterez le Secrétariat, vous pourrez nous demander de vous rappeler. Est-il vraiment vrai que je ne paierai rien de plus lorsque je voyagerai et utiliserai mon smartphone dans l'UE ?
Oui. Vos communications (appels téléphoniques, SMS, données) effectuées depuis un autre pays de l'UE seront couvertes par votre forfait national : les minutes, SMS et gigaoctets de données que vous consommez à l'étranger dans l'UE seront facturés ou déduits des volumes de votre plan tarifaire national exactement comme si vous étiez chez vous (dans le pays où vous vivez, travaillez ou étudiez). Contrairement à ce qui se passait auparavant, vous n'aurez rien à payer en plus. Plus de mauvaise surprise sur la facture. Que vous utilisiez votre téléphone portable pendant une période donnée à l'étranger dans l'UE ou dans votre pays de résidence ne fera aucune différence. Vous téléphonerez partout comme chez vous.
Dans les 27 pays de l'UE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Suède et dans les pays de l'Espace économique européen : Islande, Liechtenstein, Norvège.
Combien de temps puis-je me téléphoner comme chez moi lorsque je suis à l'étranger ?
En règle générale, tant que vous passez plus de temps chez vous qu'à l'étranger, ou que vous utilisez votre téléphone portable plus souvent chez vous qu'à l'étranger, vous pouvez utiliser l'itinérance aux prix nationaux lorsque vous voyagez dans l'UE. Cela est considéré comme une utilisation équitable des services d'itinérance.
Est-il vrai que je ne paierai rien de plus lorsque je voyagerai et utiliserai mon smartphone dans l'UE ?
Si vous avez des appels et des SMS illimités chez vous, vous aurez des appels et des SMS illimités en itinérance dans l'UE.
Si vous disposez chez vous de données mobiles illimitées ou de données mobiles très bon marché, votre opérateur peut appliquer une limite de sauvegarde (utilisation équitable) à l'utilisation des données en itinérance. Dans ce cas, l'opérateur devra vous informer à l'avance de cette limite et vous alerter si vous l'atteignez. Cette limite de sauvegarde sera suffisamment élevée pour couvrir la plupart, sinon la totalité, de vos besoins en itinérance. Au-delà de ce seuil, vous pourrez continuer à utiliser les données en itinérance, moyennant une petite redevance, qui est plafonnée à 3 €/GB + TVA et qui tombera finalement à 2,50 €/GB à partir du 1er janvier 2022.
Cela couvre-t-il également les appels que je passe de mon domicile vers des numéros à l'étranger ?
Pas de la même manière. Appeler de chez soi n'est pas de l'itinérance. Les droits "roam like at home" couvrent les communications (appels, SMS, données) effectuées en itinérance dans l'UE, c'est-à-dire lors de voyages à l'étranger dans l'UE. Les prix des appels depuis le domicile vers un autre pays de l'EEE (États membres de l'UE et y compris la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein) sont réglementés à partir du 15 mai 2019. Ce prix des communications intra-UE ne doit pas dépasser 0,19 € par minute pour les appels et 0,06 € par SMS, + TVA.